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大数据和人工智能，助新零售物流加速变革

圣鑫达物流 • 2024年2月21日 pm9:49 • 行业新闻

当消费者在电子商务平台下订单时，他们是否有权选择一个适合自己的配送时段？随着“最后一公里”物流问题日益凸显，快递公司希望能通过提供差异化服务来吸引更多客户，以提高市场份额和利润。这种愿景已经转化为实际行动。

最近，记者在电子商务平台上购置了猪肉、丑橘、土豆等多种商品，并决定在当天18时到20时之间进行配送。据了解，这些商品均为生鲜产品，需要冷藏运输才能满足消费者对新鲜度的要求。下班之后，记者在自家门前碰到了手持冷藏箱的送货员。他们将货物放在冷藏车里，用手机扫码支付取货即可。而且，随着消费者需求的持续增长，物流配送的服务变得更加精确，例如30分钟、1小时等的服务时代已经到来。

1、提供即取即送的服务，确保服务的准确性和时效性

现在，为用户提供高质量且便捷的体验已经变成了消费者关心的焦点。随着互联网技术与电商平台的快速发展，越来越多的消费者开始通过网络购物实现足不出户就能享受到优质便捷的物流配送服务。同时，消费者也表达了他们对快速配送和准时投递的期望，并希望能享受到更加优质的服务体验。由于“当日达”的物流服务已经难以满足客户的多样化需求，因此大约需要在30分钟到1小时内完成商品送达的“分钟达”服务便应运而生。”京东物流规划发展部的战略部主管包燕进行了说明。

这种大约30分钟到1小时的配送服务被定义为即时物流，并且它的发展速度正在加快，现在甚至可以实现“分钟级”的送货服务。

实际上，消费者对即时物流并不感到陌生，因为它每天都在我们周围发生。在过去的几年里，即时物流行业发展迅速，已经成为互联网巨头和传统企业竞争的热点之一。据悉，最初的即时物流业务主要集中在餐饮外卖领域。但随着消费者对本地生活其他方面的配送需求逐渐增加，美团外卖、百度外卖等平台也开始将其业务范围从外卖扩展到水果生鲜、鲜花、蛋糕、药物等领域。

为了满足客户的需求，顺丰速递、圆通速递等快递公司也在进行业务转型和升级。近年来，随着电子商务行业的迅猛发展，快递业也迎来了快速发展时期，但随之而来的是同质化竞争日益激烈，消费者对商品及时准确地配送要求越来越高。与传统的快递服务有所不同，即时配送要求在相对较短的时间段内完成高频取件和派件任务，并且通常是通过专人直接送达的方式进行。随着电商行业竞争加剧以及消费者对时效性要求不断提高，快递业面临着前所未有的挑战。在2017年的5月，圆通速递推出了一种即时配送服务，为寄递者提供了3公里范围内的精确时效服务，即取即送，并承诺在2小时内送达，从而加强了中高端快递市场的发展。

在外卖平台和快递企业的服务品类中，针对消费者在日常生活和商务活动中对零散快递的需求，一些新兴的即时配送企业，例如人人快递、闪送、快服务等，正在迅速崛起。这些企业提供的“即时”配送服务让消费者足不出户就可以完成购物体验，满足了部分消费者对便捷高效生活方式的追求。关于配送的速度，他们承诺提供15分钟的上门取件服务、在3公里至5公里的范围内1小时送达，以及7×24小时全天候的专人直送服务，从而解决了消费者无法分身和需要货物接收、送出的问题。

线上与线下的持续整合已经是不可逆转的趋势，这预示着物流行业的未来发展潜力巨大。随着移动互联网时代到来，即时物流成为电商新业态之一，在此背景下，众多传统企业纷纷进军这一行业。最近，这个领域的活动变得越来越频繁，参与其中的公司正在快速扩展其业务，而其他一些领域的公司也开始跨领域寻找商机”。在此背景下，国内即时物流业迎来新机会。在4月份，阿里巴巴对饿了么进行了正式的收购，这与口碑外卖平台和点我达物流服务商产生了共振效应，从而增强了本地生活服务平台的市场竞争力；美团外卖的物流团队自主提供外部服务，并向海澜之家保证1小时的送货服务；滴滴打车也推出了线外卖配送服务.........各个企业都在努力为新零售体系构建一个实时的配送物流网络。

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