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走得快算本事，走得远需智慧！

圣鑫达物流 • 2023年9月26日 pm5:28 • 行业新闻

随着快递行业寡头垄断加剧，价格竞争频繁，工作量指标不断扩大，直接导致快递市场竞争白热化，基层快递员面临着很大的困难。

对于各种任务量指标，基层快递员并不陌生，而且深受其害。任务量指标一出，几乎所有网点老板都心知肚明：'指标下达前要进行市场调查，以及不考虑自己品牌的市场占有率，随便定个任务量指标，如果达标了下个月凭空翻一番，完不成就亏本"。

偶尔也有人情绪激动地拍桌子，向老板表示店铺面临的困难。 '指标下达没有依据，罚款随意扣除，投诉不断。我们的商店如何生存？如何做好调度工作？如何提高服务质量？

但这些争论改变不了事实。就像一条在餐桌上挣扎的鱼，你永远不知道刀何时会落下。

从这几年的发展情况来看，网点的任务量指标还是比较合理的（相对于仓库来说比较低），初衷是鼓励网点积极开拓市场，起到了积极的促进作用。然而，短短几年间，价格竞争愈演愈烈，快递公司总部比以往更加严格地制定任务量指标，甚至有些指标缺乏明确的标准，像 "强行摊派 "毫无章法，一时间舆论哗然，上级下达的任务量依据何在？基层网点无法理解，为什么任务量定得这么高？

尤其令人担忧的是，一些快递公司的上层领导热衷于树立'高标杆'，总是喜欢把任务量定得环环相扣，给人合理合法的印象。"如果任务量完成得好，就是工作完成得好；如果完成得不好，就是你的问题"。换句话说，任务量完成得好，工作就完成得好；任务量完成得不好，就是你的问题。只要任务量完成得好，领导者的工作就显得很突出。

这就是为什么上层领导和基层网点都知道对方的一举一动，并想方设法抓工作的原因。

以 "工作量 "为标准。
"行不通"、"一棍子打死"、"不成功便成仁"、"坑不填"。……

这在业内几乎是公开的秘密。然而，为完成这一工作量而出现的各种现象更是匪夷所思。以下是一些网点业主的心声

网点之间互相打磨订单。

"整个网点都被通知每月增加30% 的收款工作量，但谁能完成呢？这些增加的收款很多都是下级网点刷单发的假包裹。如果不发货，就会被罚款。如果达不到任务量双倍罚款的要求，就只能自己刷单，交运单费。" 总比被罚款或被点名好。

完不成足够的任务量。

"今年，我决定这个网点不接受拼多多的快递，如果完不成任务量，就要被罚款。这个坑越来越深了，去年我们每天多了1000多票快件，今年任务量要翻倍，而且客户还希望降价，否则就会找别的快递公司。所以我干脆不收了，喜欢收的人干脆收，反正这个坑里的任务量永远填不满。"

不同层级的压力

"老板给经理布置任务，如果完不成，就要罚款。但犯错的是经理吗？管理者给下属布置更多的工作量，如果他们没有完成，老总就会罚款，能罚多少就罚多少，并不断向基层单位反映。一级一级往上加压，工作量大了，派发的东西也就扣了一个又一个。难道总部没有风险评估机构吗？总部的数据比我们多，但他们解决不了问题。"

罚款的设定和监管。

"为了利益，顶层网点多次提高中转费，并设置罚款，让终端网点完成不合理的派件任务量，以获取尽可能多的利润。每月完成任务量的40%，派车费就增加0.1元；完成60%，派车费就增加0.2元；但完成任务量不足40%，派车费就减少0.1元。"

黄牛之火。

黄牛的利润从何而来？就是通过突破地区到达限制，损害网点利润。如果没有黄牛，我自己本可以收到本地区2万张中的1万张左右，但为了避免工作量被罚，我只能从其他黄牛手中多收快递票来弥补。"

这些例子让人略感担忧，因为"超量指标"会造成很大的危害。因为 "数量指标过高 "会造成很大的危害。对于基层网点来说，为了完成任务，往往会陷入一些愚蠢的行为中，不仅浪费了大量资金，也让网点老板疲于奔命，陷入困境。

如果上级总部只注重业务量、数量的变化而缺乏对地方的调研，制定不切实际的任务量指标，长此以往，总部不仅会无所适从，而且矛盾也会加深，并可能造成末端网点的不稳定。

快递公司总部作为基层网点的领导核心，是网点前进的风向标和指标，需要他们率先垂范，减少虚假宣传，多实地调研，立足网点实际情况，对不切实际的任务量指标明确，不给基层网点增加负担。

否则，只会造成矛盾和烦恼。

最后，希望尽快解决工作量过大、不切实际的问题，下面是一位店长的话：

快递总部应该清楚地认识到，他们本身就是以服务为基础的平台。你有一个品牌，这个品牌的价值是通过千千万万个店铺实现的。如何在激烈的市场竞争中找准自己的定位，制定有利于网络发展的措施，这才是总部应该思考的问题，而不是制定更高的工作量，要求自己的店铺占据多少市场份额，完成多少工作量。傻子都知道利润量越大，但总部制定了返利政策，网点的利润在哪里？网点越多，难度越大，以及做得越多，赔得越多。"

网点老板的文化水平普遍不高，他们需要透明、清晰的收费模式和标准。面对市场，快递通知系统已经竞争了十几年，现在是上市公司并走上了资本市场，不缺资金，我想说的是我

们每个店需要的是稳定。

我们要追求速度，同时也要运用智慧。长期、稳定的步骤比冒险的行动对公司更有积极意义。领导者应该思考如何让分店盈利，这是稳定平台和品牌建设的最重要因素。

原创文章，作者：圣鑫达物流，如若转载，请注明出处：https://emscar.cn/posts/archives/616270

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