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新的快递规定引发了关于如何在服务和价格之间找到最佳解决方案的热烈讨论

圣鑫达物流 • 2024年3月1日 pm11:25 • 行业新闻

从3月开始实施的新版《快递市场管理办法》激起了公众的广泛关注和热烈讨论，其中“快递新规引发离职潮”这一话题在社交媒体上迅速成为热门话题。
据记者了解，许多快递小哥已经通过公司、微信群和短视频平台了解到了新的快递规定的细节。他们对此持有不同程度的担忧，担心新规定可能会增加工作负担和投诉量，甚至可能出现“罚款比赚钱更多”的情况，还有人正在考虑是否应该离职转行。

驿站的工作人员告诉记者，由于包裹的数量庞大，快递员没有足够的时间提前与收件人进行逐一的电话沟通。因此，很多时候，快递员都是一边跑一边等待。还有一些快递员表示，他们经常面临送货到家但没有人应答的问题，同时也担心如果没有交到收件人手中，可能会导致投诉或赔偿的问题。对此，《瞭望》新闻周刊调查发现，在全国多地出台相关政策后，快递业普遍面临着“高成本”的压力。许多快递员担心，新规定的严格执行可能会降低派件的效率，如果派费保持不变，那么他们的收益可能会受到影响。
以快递员为例，如果遇到全是楼梯的小区，一天内最多可以送出250单，而且劳动强度会急剧增加，体力会变得难以维持，但是使用快递柜，一天可以投出一千多单。在北京海淀区西三环附近的一家名为“小灵通”的小店里，快递员们用手机扫描条形码就可把包裹投进柜中，然后通过自动分拣机快速送到收件人手里。尽管每一单都需要向快递柜支付大约0.3元的费用，投递的效率却有可能提升1到4倍。在快递行业，投递员每天至少要为客户寄上几箱商品，如果每个月都能够给顾客寄出一两件的话，就可以赚得盆满钵满了。如果按照每件物品的派费平均为1元来计算，每天额外投送750单，那么平均每日的收入有可能增加超过500元。

另外，一些快递员表示担忧，新规定实施后，可能会有人恶意提出投诉，他们可能会被迫在“私下赔偿几百元”和“罚款1到3万元”之间做出选择，这可能会进一步导致收入的减少。
同时，众多消费者对新规定的实施表示赞赏。在此背景下，一些消费者对“快递派送”这一环节提出质疑。这样做是为了给自己的权利和利益加上一层紧箍咒。如今，随着新规的颁布，这些问题有望得到解决。过去，经常有快递员在没有得到许可的情况下直接将包裹放入驿站或快递柜，这不仅使得取件变得困难，还可能导致额外的费用，给消费者带来了很多麻烦。对于快递人员的辛勤工作，许多消费者表示理解，他们认为是否送货到家可以根据实际情况来决定，但是他们希望能够及时与收件人沟通，按照收件人的意愿来投递。
根据国家邮政局的统计数据，去年中国的快递业务量达到了1320.7亿件，这意味着平均每位中国公民在一年内都会收到94件快递。在如此庞大的快递量背后，却是一个巨大的难题——“最后一公里”配送难。对快递小哥而言，这无疑是一项实实在在的工作任务。因此，有观点认为，在解决快递的最后一公里问题时，同时考虑到用户和快递员的利益，物流快递公司可能还有更多的发展空间。
然而，对于快递公司而言，这同样是一个实实在在的考验。某些企业的负责人指出，新规定的执行将导致快递行业成本的上升。对于涉及快递的各个环节，如何优化末端配送的效率并减少运营开销，将是一个新的考验。

徐勇，中国交通运输协会快运物流分会的副会长，表示，从众多方面的反馈来看，确保消费者在送货问题上的选择权已经是大家的共识。但是，如何防止快递公司将降低成本和提高效率的压力完全转嫁给每一个快递员，已经成为了大家关注的中心。他表示，解决这个矛盾需要政府与市场协同发力，一方面要加大政策扶持力度，另一方面也不能忽视市场力量的作用，让更多有实力的快递公司进入市场，形成优胜劣汰。徐勇提出了一个建议，那就是从拥有定价权的电商行业的上游开始，在整个产业链中建立联动机制，利用价格杠杆来满足和调节市场的需求。
崔丽丽，上海财经大学电子商务研究所的执行所长，强调了快递行业的发展需要满足快递员、快递公司以及消费者的共同利益和需求。因此，面对新规定带来的各种变化，各方都应进行相应的策略调整，特别是在服务和价格之间的竞争中，寻找最佳的解决方案。快递员是电商平台中不可或缺的一部分。对快递员而言，他们需要增强服务态度，并尊重顾客的决策。快递员可以从多个方面改进服务质量，包括改善工作环境、加强沟通能力等等，从而提升自己在顾客心目中的形象。与此同时，快递公司也应当思考如何提升快递员的薪酬和福利待遇，以便吸引更多优秀人才进入这个行业。

此外，快递员在工资上还应该有所提升。我们必须意识到，如果快递员的收入没有得到确保，那么整个行业将面临无法持续的风险。因此，在制定相关政策时要充分考虑快递员群体的特殊性。从消费者的角度来看，他们也应该认识到并适应新规定所带来的各种变化，并对快递员的职责和工作提供更多的理解与支持。快递企业应当积极配合相关部门做好宣传解释工作。当面临问题时，我们可以通过合法的方式提出投诉和建议，从而推动快递服务的持续进步和完善。同时，快递企业应该主动与政府部门沟通，争取政策上的支持和帮助。总体而言，新的快递规定

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